Dispute: разбор заявок на возврат
Сервис принимает заявку покупателя на возврат через API и выносит по ней решение. В разбор идут данные площадки о заказе, правила самой площадки, позиция покупателя и приложенные им доказательства — фотографии и видеозаписи. В ответе — вердикт, степень уверенности и мотивировка: какое правило применено, чем подтверждено или опровергнуто каждое его условие и что сторонам делать дальше.
Коротко: вы передаёте данные возврата — получаете мотивированное решение.
На входе
Что знает площадка о заказе, её собственные правила, требование покупателя и его файлы — фотографии и видео.
На выходе
Типизированный JSON: вердикт, уверенность от 0 до 100, обоснование со ссылкой на правило и запись платформы и рекомендация — что делать дальше.
Правила ваши
Сервис применяет только те правила, что прислала площадка, и не придумывает требований сверх них. Каждый вызов остаётся в журнале с ценой и временем.
Примеры решений
- Заказ №A-4471: ноутбук, 80 000 руб, оплачен покупателем 3 марта
- Продавец передал отправление в пункт приёма 4 марта, склад зафиксировал вес 2.1 кг
- Служба доставки приняла отправление без замечаний к упаковке
- Посылка выдана покупателю 7 марта, вскрытие при курьере не оформлялось
- Вес при выдаче не фиксировался
- Возврат оформляется, если полученный товар не соответствует заказу
- Компенсация покупателю не может превышать сумму заказа
- При расхождении зафиксированного веса с заявленным содержимым платформа инициирует проверку у службы доставки
Сохранённый разбор — так сервис ответил на этот кейс; у каждого кейса записано несколько ответов, показывается случайный. Длительность запроса и сам ответ — настоящие.
Подробный тест в личном кабинете
Попробуйте бесплатную песочницу: составьте любую заявку, приложите к ней фотографии и видео и посмотрите, как поведёт себя сервис.
Подключить на своей площадке
Поможем встроить проверку заявок в ваш процесс возвратов и споров, настроить её под ваши правила и проверить на ваших кейсах. Объём и условия обсудим.